Mystery shoppingA víte na čem ste!I nedostatky se dají změnit na přednosti, jestliže o nich víte. Mystery shopper prověří nakupování jako zákazník a přitom získá detailní informace o kvalitě služeb daného obchodu, o jednání zaměstnanců se zákazníky atd. Mezi druhy kontroly prostřednictvím mystery shoppingu patří nejen služby, které zákazníci využívají, ale také kontrola přístupu prodejního personálu k zákazníkům, včetně analýzy potřeb zákazníka, znalosti sortimentu atd. V případě služeb jde především o "nehmotné" podání kvality zákazníků, specifické jednání každého individuálního zaměstnance, na kterém stojí celý úspěch prodeje služeb. Jde o způsob hodnocení a kontroly zaměstnanců používaný od roku 1940. Smluvně garantujeme splnění těchto ukazatelů:
|
